教練技術在員工輔導與面談中的應用
課程背景：
企業(yè)制勝的秘籍法寶是企業(yè)核心競爭力——人力資本的較量。如果希望在市場競爭的洪流中不斷發(fā)展、持續(xù)前進，固然需要企業(yè)高層管理者的宏觀決策和長遠部署，更需要中層管理者在心力和能力上的高效執(zhí)行，中層管理者的核心職責就是帶好團隊出結果。但是，我們的很多中層管理者在管理方面還停留在應用基礎管理技巧完成具體工作的慣性中，思考方式和行為方式尚不能滿足多元化、全面化的要求，中層管理者的管理技能和領導力提升方面還存在較大的改善空間。目前，教練技術越來越多的應用的到企業(yè)的管理當中，管理者的角色也逐漸從職能管理逐漸融入教練技術的領導風格，陪伴、傾聽、關注及鼓勵、激發(fā)下屬發(fā)揮最大的潛能，構建融洽的信任關系，從而提升團隊的整體工作績效。
本課程從教練技術和管理應用的結合為出發(fā)點，向學員解析教練技術的定義與核心法則，幫助學員理解教練技術的應用技巧并和管理實踐先結合，最大程度地突破了傳統管理中，上級推著下級工作的模式，通過激發(fā)下屬 的內在工作動力，引導下屬更清晰工作目標，自行尋找問題的解決方案并自覺行動，培養(yǎng)下屬主動工作習 慣在，從而影響整個組織的氛圍與士氣。
課程目標：
◎ 幫助管理者正確認識教練技術，提升領導者教練式溝通能力
◎ 學習和理解人類不同的行為類型，根據溝通對象的特點選擇溝通策略，構建和諧工作關系
◎ 學習教練方法，提升工作目標達成的能力，更有效的落實責任，進而提升績效
課程對象：中層管理人員/骨干人員
授課方式：采用案例、游戲、互動、分組討論、現場演練、故事分享等培訓方式
課程大綱
第一講：管理者的角色認知與教練式輔導
一、一線經理在組織人力資源中的定位
1. 直線經理的核心競爭力：學會從產品到人品的升級
2. 直線經理的核心目標與工作重心
1）核心目標：確保組織績效達成
2）工作重心：打造高績效的卓越團隊
A 訓練有素的思想
B訓練有素的行為
C訓練有素的人
2. 新經濟時代下的員工特點
1）一線團隊員工主體：新生代員工
2）新生代員工的行為方式探討
3）新生代員工行為背后的秘密
4）新生代員工對組織的認知模式
二、教練式輔導是應對新生代員工的管理利器
1. 什么是教練式輔導
1）員工輔導的定義
2）輔導與培訓的界定
3）教練的三種角色：鏡子、催化劑、指南針
4）教練技術的核心技能：提問、傾聽、反饋
2、教練式輔導的獨特優(yōu)勢
1）雙向溝通的過程
2）使員工潛能最大化
3、教練領導力對企業(yè)和個人的影響
4、發(fā)展教練領導力的核心
1）不同的教練風格認知
2）如何成為一名優(yōu)秀的教練
案例：格羅弗與喬丹
第二講：教練技術在員工面談中的應用
一、 教練技術的關鍵能力
1. 聆聽
1）聆聽的目的
2）聆聽的原理
3）聆聽的盲點與突破
2. 提問
1）提問的兩個出發(fā)點
2）提問的兩個基本類型
3. 區(qū)分
1）區(qū)分的目的
2）區(qū)分的常用方式
3）區(qū)分的常見現象
4. 回應
1）回應的基本原則
2）回應中的“鏡子效應”
3）回應的技巧
5. 激勵
1）不同員工對領導賞識的需求差異
工具：識別不同類型員工
2. 不同員工的差異化表揚方式
二、教練技術的實踐應用
1. . 基于教練技術的員工輔導
1）教練技術五步法
演練：工具導入與演練
—— 用教練技術輔導績效落后型員工
—— 用教練技術輔導情緒低落型員工
—— 用教練技術解決內部沖突
2）指導下屬工作的技巧
A分析員工績效不佳的原因
B員工提升工作能力的三維動力模型
C指導下屬工作的教練流程
演練：員工技能輔導
3）有效教練的方法
案例：如何針對不同類型的員工進行輔導
2. 基于教練技術的人性激勵
1） 激勵理論
2）不同類型員工的識別與激勵
測試：直線經理人的情境管理風格
3）關鍵人才的保留與留任
視頻案例：優(yōu)秀人才挽留
A 識別警示信號
—— 不要忽視
—— 不要過早下結論
B 進行提問溝通
—— 傾聽回答
—— 探尋答案背后
—— 不要進行心理分析
C尋求解決方案
—— 溝通協商
—— 因人而異
—— 付諸行動
3. 基于教練技術的人際溝通實踐
1）如何管理不同性格類型的員工
2）處理無效沖突的原則與方法
3）如何管理與員工之間的情感賬戶
團隊共創(chuàng)：人際情感賬戶的儲值方法
結營：個人總結 行動學習（世界咖啡）式提煉與總結
