第一單元——員工成熟度
1.員工成熟度模型
2.深入分析員工的工作能力和工作意愿
3.員工成熟度的四個階段
4.不同階段員工的判定方法
第二單元——領導風格
1.常用的指導行為和支持行為
2.四種領導風格
3.領導風格與員工成熟度的關系
4.授權不足與授權過度
第三單元——教練型領導
1.領導者的挑戰
2.什么是教練型領導
3.教練型領導的核心原理
4.教練型領導的核心技能
第四單元——敏銳區分
1.教練的過程就是不斷區分的過程
2.區分事實與觀點
3.區分目標與問題
4.區分行為與動機
第五單元——深度傾聽
1.克服傾聽的障礙
2.肢體語言的重要性
3.復述與歸納技巧
4.同理與共情技巧
第六單元——有力提問
1.提問的立場：批判性與啟發性
2.提問的方向：帶領與探索
3.教練型領導的五類問題
4.聚焦目標正向思考
第七單元——高效反饋
1.反饋的目的
2.教練回應的五個原則
3.正面與改善型反饋的步驟
4.喬哈里窗口與自我披露
第八單元——面談輔導
面談時機的選擇
面談的原則與策略
輔導的有效行為和無效行為
GROW模型練習：輔導者、下屬、觀察員
課后行動計劃
為了把所學技能運用到實際工作中去，你要明確關鍵行動，并且制定一個行動計劃。你也將熟悉工具箱中的工具，以幫助你把學到的技能運用到實際工作中去。
