課程背景：
根據(jù)全球知名調(diào)查公司蓋洛普的統(tǒng)計(jì)， 75%的雇員離職，其原因是無法和自己的上司處好關(guān)系。在這些離職的雇員中，絕大部分換了公司之后，依然無法和新領(lǐng)導(dǎo)處好關(guān)系。
由此可見，良好上下級(jí)關(guān)系不僅要依靠領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理，同時(shí)還要求下屬必須具有優(yōu)秀的“向上管理”的能力，通過自身的改變和提升，才能真正成為高效能的下屬，成為企業(yè)的有用之才。
當(dāng)今，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激勵(lì)，員工“向上管理”的能力已經(jīng)成為個(gè)人發(fā)展，團(tuán)隊(duì)績(jī)效，組織穩(wěn)定， 甚至企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。
課程收益：
● 個(gè)人收益：
通過程的學(xué)習(xí)，學(xué)員全面掌握如何與上司建立和諧的工作關(guān)系，如何與上司形成默契，化解矛盾，建立信任。
● 組織收益：
通過對(duì)企業(yè)成員的培訓(xùn)，可以有效降低員工的離職率;增加上下級(jí)員工之間的理解和信任;提升上下級(jí)員工之間的合作精神和健康指數(shù);提升團(tuán)隊(duì)及組織的績(jī)效。
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：需要帶領(lǐng)下屬激發(fā)潛能、從優(yōu)秀走向卓越的各層級(jí)管理者
課程方式：在培訓(xùn)過程中，學(xué)員通過以下形式充分將所學(xué)的工具和方法落地
■ 案例研討，以大量實(shí)際案例分析進(jìn)行“仿真式”學(xué)習(xí)
■ 小組活動(dòng)，以學(xué)習(xí)小組的形式進(jìn)行“工作坊”式分享
■ 情境模擬，與學(xué)員角色扮演，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行“演練場(chǎng)”式互動(dòng)
■ 心得分享，以“分享墻”形式隨時(shí)記錄心得收獲
課程大綱
第一講：向上管理
一、認(rèn)知——骨干員工的成長(zhǎng)過程
1. 影響績(jī)效表現(xiàn)的2個(gè)關(guān)鍵因素
1）自我工作能力的深入分析
2）自我工作意愿的深入分析
2. 骨干員工成長(zhǎng)的4個(gè)階段
二、分析——不同階段的需求
第一階段：目標(biāo)、方法、技巧、指導(dǎo)
第二階段：傾聽、理解、鼓勵(lì)、培養(yǎng)
第三階段：支持、表揚(yáng)、資源、激勵(lì)
第四階段：授權(quán)、信任、欣賞、尊重
三、協(xié)作——上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
1. 四種類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
1）指揮型領(lǐng)導(dǎo)
2）輔導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)
3）支持型領(lǐng)導(dǎo)
4）授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)
2. 下級(jí)四個(gè)階段與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格之間的協(xié)作關(guān)系
第二講：高效溝通
一、敏銳區(qū)分
——溝通的過程就是不斷區(qū)分的過程
1. 區(qū)分事實(shí)與觀點(diǎn)
2. 區(qū)分目標(biāo)與問題
3. 區(qū)分行為與動(dòng)機(jī)
二、深度傾聽
1. 克服傾聽的障礙
2. 肢體語言的重要性
3. 復(fù)述與歸納技巧
4. 同理與共情技巧
三、有力提問
立場(chǎng)：批判性與啟發(fā)性
方向：帶領(lǐng)與探索
1. 聚焦目標(biāo)正向思考
2. 找到問題背后的盲點(diǎn)
四、高效表達(dá)
1. 高效表達(dá)的原理
2. 系統(tǒng)思維的重要性
3. 如何構(gòu)建邏輯與框架
4. 細(xì)節(jié)的打動(dòng)性
